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多項選擇題
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產品那樣對其產品質量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質量控制方面面臨許多難題，主要表現在（）。
A.服務不易標準化、規(guī)范化
B.服務規(guī)范較難嚴格執(zhí)行，服務質量的控制難度較大
C.服務投訴和糾紛較難處理
D.新的服務概念可以輕易被競爭對手模仿
E.服務品牌較難樹立
