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單項選擇題

飯店服務質量控制體系的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

A.服務計劃過程
B.服務調研過程
C.服務提供過程
D.服務評價與改進過程

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單項選擇題

下列各項不屬于顧客需求結構的是（）。

A.功能需求
B.形式需求
C.價格需求
D.內涵需求

單項選擇題

從顧客實際經(jīng)歷服務的角度提出的技術性質量是指（）。

A.服務設施的質量
B.服務過程的質量
C.服務結果的質量
D.服務用品的質量