你可能感興趣的試題

下列各項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。

A.顧客對(duì)服務(wù)的期望與管理人員對(duì)這些期望的認(rèn)識(shí)之間的差距
B.員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的理解與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知之間的差距
C.管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距
D.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人的觀點(diǎn)，服務(wù)人員愿意幫助顧客，及時(shí)地為顧客服務(wù)，這是顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的（）屬性。

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.可信性
D.移情性

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在飯店質(zhì)量管理中，尋找飯店存在的主要質(zhì)量問題的最有效方法是（）。

你可能感興趣的試題

下列各項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。

根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人的觀點(diǎn)，服務(wù)人員愿意幫助顧客，及時(shí)地為顧客服務(wù)，這是顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的（）屬性。

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在飯店質(zhì)量管理中，尋找飯店存在的主要質(zhì)量問題的最有效方法是（）。

根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人的觀點(diǎn)，服務(wù)人員愿意幫助顧客，及時(shí)地為顧客服務(wù)，這是顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的（）屬性。