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單項選擇題

下列各項不屬于制定飯店零缺陷管理計劃的基本方法的是（）。

A.明確運用零缺陷管理需要解決的問題是質量問題、設備問題、計劃管理還是產品銷售管理等
B.調動實施計劃所需的資源與設備
C.明確零缺陷管理所涉及的部門或單位
D.針對零缺陷管理要解決的問題，分析經常發(fā)生缺點和錯誤的原因

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單項選擇題

零缺陷管理方法的實質在于（）。

A.以質量控制為重要手段
B.將顧客要求放在首位
C.激發(fā)員工的積極性
D.第一次就把工作做好

單項選擇題

下列各項不屬于零缺陷管理方法的特點的是（）。

A.全員性
B.循環(huán)性
C.超前性
D.一次性