多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距產(chǎn)生的原因在于（）。

A.飯店沒(méi)有明確的質(zhì)量目標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量管理的計(jì)劃性差
C.計(jì)劃實(shí)施與管理不力，使計(jì)劃流于形式
D.飯店設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析
E.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和需求分析時(shí)得到的信息不準(zhǔn)確

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等專家的研究，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因素包括（）。

A.有形性
B.可靠性
C.可測(cè)性
D.可信性
E.移情性

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。

A.有形性
B.現(xiàn)實(shí)性
C.明確性
D.利益性
E.真誠(chéng)性

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距產(chǎn)生的原因在于（）。

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根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等專家的研究，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因素包括（）。

服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。

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根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等專家的研究，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因素包括（）。

服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。