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多項(xiàng)選擇題

在擬定零缺陷管理方針時(shí)，一般要注意的問題有（）。

A.明確零缺陷管理的目的和意義
B.轉(zhuǎn)變觀念，動(dòng)員員工參加
C.平衡各質(zhì)量目標(biāo)
D.重視單項(xiàng)作業(yè)評(píng)價(jià)
E.建立表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度

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多項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)質(zhì)量無(wú)缺點(diǎn)管理法的本意是要將缺點(diǎn)和差錯(cuò)減少到最低限度，其含義主要包括（）。

A.以"零缺陷"為管理目標(biāo)
B.以質(zhì)量控制為管理手段
C.以標(biāo)準(zhǔn)化為管理方法
D.每位員工都是主角
E.充分運(yùn)用激勵(lì)因素，挖掘人的內(nèi)在潛力

多項(xiàng)選擇題

零缺陷管理法以零缺陷為管理目標(biāo)，其最優(yōu)的結(jié)果是（）。

A.零缺陷
B.低缺陷
C.免事后處理
D.低處理費(fèi)用
E.零管理費(fèi)用