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單項選擇題

產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研

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單項選擇題

在運用SRVQUA法進行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預(yù)期分數(shù)
B.預(yù)期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質(zhì)量分數(shù)-結(jié)果質(zhì)量分數(shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分數(shù)-過程質(zhì)量分數(shù)

單項選擇題

（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標準。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意