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判斷題

培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

拜訪潛在客戶的基本過(guò)程不包括（）

A.準(zhǔn)備階段
B.討論階段
C.成交階段
D.處理階段

單項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購(gòu)買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。

A.大客戶
B.潛在客戶
C.交易型客戶
D.小客戶