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判斷題

培訓(xùn)管理崗需要輔導(dǎo)和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，并促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是（）

A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動(dòng)
D.知識(shí)密集
E.業(yè)務(wù)密集

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識(shí)庫(kù)后，可以有三種后續(xù)處理，請(qǐng)問(wèn)分別是什么？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問(wèn)題
D.求助