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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的服務(wù)運(yùn)作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道

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客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過于感性地處理問題。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原則