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柜員遇收取或兌換客戶的零幣、殘幣時,對客戶應(yīng)有耐心,不得拒絕辦理。若兌換量較大,可請網(wǎng)點負責人調(diào)配后臺人員協(xié)助清點,以減少柜面的壓力,縮短客戶等候時間。
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對于客戶開戶時提供的實名證件需進行聯(lián)網(wǎng)核查,禁止開辦非實名賬戶。
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黃金定投業(yè)務(wù)如連續(xù)三個周期定投扣款失敗,客戶制定的定投計劃自動終止。
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