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填空題

根據(jù)飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房率應(yīng)控制在（）%為佳。

答案： 5-15

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話(huà)務(wù)員應(yīng)該在鈴響（）聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。

答案：三

客房狀況顯示系統(tǒng)一般有（）、（）兩種。

答案：客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)；客房預(yù)訂顯示系統(tǒng)