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多項選擇題

業(yè)務(wù)確認(rèn)一般情況下是指在客戶辦理（）業(yè)務(wù)后，致電客戶告知其業(yè)務(wù)具體情況，核對業(yè)務(wù)辦理流程及確認(rèn)客戶實際意愿

A.交易業(yè)務(wù)
B.中間業(yè)務(wù)
C.代理業(yè)務(wù)
D.理財業(yè)務(wù)

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節(jié)日關(guān)懷是指對高端客戶在重要節(jié)日前后通過電話、短信、郵件等形式向客戶表達節(jié)日祝福并感謝客戶的長期支持。

答案：錯誤

多項選擇題

客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機構(gòu)存款的（）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進行相關(guān)解答

A.司法機關(guān)
B.行政機關(guān)
C.軍事機關(guān)
D.行使行政職能的事業(yè)單位