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單項選擇題

對待完美型客戶，客服代表應做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對，主動把握，善于引導
C.學會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致，不要急于求成

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單項選擇題

客戶服務為了提升客戶的滿意度和忠誠度，從而不斷為（）。

A.企業(yè)帶來利潤
B.企業(yè)挖掘客戶
C.企業(yè)創(chuàng)造價值
D.企業(yè)提升創(chuàng)造力

單項選擇題

在市場經濟中，通過購買產品或（）來滿足其某種需求的群體被稱為客戶。

A.收益
B.服務
C.設計
D.消費