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名詞解釋

總服務臺

答案：簡稱“總臺”，是為客人提供住宿登記、結帳、問詢、外幣兌換等綜合服務的場所。

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大堂

答案：是客人辦理住宿登記手續(xù)、休息、會客和結帳的地方，是客人進店后首先接觸到的公共場所。

前廳部

答案：前廳部是招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的部門。