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判斷題

處理客戶投訴時(shí)，責(zé)任部門提出的處理方案，應(yīng)該先提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，再實(shí)施。（）

答案：正確

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不管客戶投訴的原因是什么，在接到投訴的那一刻起，準(zhǔn)確記錄成為首要的工作。（）

答案：錯(cuò)誤

“換位思考，耐心傾聽客戶訴說(shuō)”是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。（）

答案：正確