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判斷題

考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗的客服代表在與客戶多次交流后能立刻判斷出客戶類型，調(diào)整表達(dá)方式以便溝通順利進(jìn)行。

答案：錯誤

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除了特殊情況需要轉(zhuǎn)移話題外，一般都需要對客戶的問題給予婉轉(zhuǎn)回答。

答案：錯誤

封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)。

答案：正確