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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于在投訴受理日后超過（）個(gè)工作日依然無法解決的案件，應(yīng)由（）主動(dòng)與客戶聯(lián)系，說明原因，請(qǐng)客戶諒解。

A.3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.5、大堂經(jīng)理
C.7、大堂經(jīng)理
D.10、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

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單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)員工儀容儀表錯(cuò)誤說法有（）。

A.勤儉指甲，不染彩色指甲
B.男士頭發(fā)側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)
C.女員工不準(zhǔn)化妝
D.男女員工可噴灑適量香水

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)違反大堂經(jīng)理職業(yè)紀(jì)律規(guī)范（）。

A.遵守法紀(jì)，保守秘密
B.聽取意見，虛心謙和
C.尊重客戶，不謀私利
D.營業(yè)時(shí)間可順便做與工作無關(guān)的工作