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單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于技能素質(zhì)？（）

A.溝通能力
B.傾聽(tīng)能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力

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單項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況，以及對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)是哪個(gè)崗位的職責(zé)？（）

A.工單管理崗
B.客戶服務(wù)班組長(zhǎng)
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，下面哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)類的步驟（）

A.市場(chǎng)信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)