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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)中心崗位人員辦理出售公交卡及充值業(yè)務(wù)時(shí)，如判斷為假鈔，應(yīng)（）。

A.向乘客說(shuō)明：“對(duì)不起，請(qǐng)換一張”
B.沒(méi)收假鈔，并報(bào)公安處理
C.沒(méi)收假鈔，并向值班站長(zhǎng)匯報(bào)
D.向乘客說(shuō)明：“對(duì)不起，我們不接受假鈔”

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)中心崗位人員沒(méi)有將分析結(jié)果告知乘客，這是不符合站務(wù)員處理無(wú)法進(jìn)站或無(wú)法出站的票卡的一次作業(yè)程序中的（）。

A.“二次確認(rèn)”
B.“二解釋”
C.“三處理”
D.“三分析”

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)中心崗位人員為乘客加值前后應(yīng)（）次提示乘客確認(rèn)。

A.一
B.兩
C.三
D.四