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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
答案：
1、公司的經(jīng)營(yíng)理念。
2、策略規(guī)劃流程。
3、業(yè)務(wù)體系。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
答案：
全權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：是一種由主管制定大部分的計(jì)劃、做大部分的決策，并處理產(chǎn)生的大部分問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)模式。
參與型領(lǐng)導(dǎo)方...
參與型領(lǐng)導(dǎo)方...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？
答案：
回應(yīng)型服務(wù)是一種僅對(duì)客戶的某一要求或問(wèn)題做出反應(yīng)的客戶服務(wù)——也就是說(shuō)，回答客戶的問(wèn)題或者滿足某一特殊的要求，僅此而已。
