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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時(shí)，客服代表可以按照相關(guān)流程進(jìn)行（）。

A.工單登記
B.登記轉(zhuǎn)辦
C.電話轉(zhuǎn)接
D.轉(zhuǎn)辦主管

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單項(xiàng)選擇題

及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息的收集和反饋工作，屬于哪一崗位的工作職責(zé)？（）

A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.培訓(xùn)管理崗
D.運(yùn)營管理崗

單項(xiàng)選擇題

通過“建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化?！闭垎栠@是屬于客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范的哪一類？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.綜合防御