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判斷題

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：電話方式答復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)選擇工作日或與客戶約定的時(shí)間，避免對客戶造成影響。

答案：錯誤

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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：答復(fù)客戶時(shí)，客戶滿意的，再次審核工單內(nèi)容及分類后歸檔。

答案：錯誤

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：答復(fù)客戶時(shí)，對客戶提出的新訴求，啟動新工單跟進(jìn)、處理。

答案：正確