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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對(duì)各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。

A.寫(xiě)作
B.傾聽(tīng)
C.溝通
D.營(yíng)銷

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