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單項選擇題

平均通話時長的計算公式為（）。

A.總通話時長/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時長/總?cè)斯ず羧肓?/p>

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單項選擇題

針對高端目標客戶，服務(wù)水平目標為（）。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20

單項選擇題

關(guān)鍵績效指標的特點有（）

A.陽光照亮
B.指標關(guān)聯(lián)
C.考核實用
D.目標設(shè)定即SERVICE原則