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單項(xiàng)選擇題

作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，而電話禮儀又是話務(wù)員加強(qiáng)自身修養(yǎng)的（）

A.必然前提和有效基礎(chǔ)
B.最終目的和必然歸宿
C.必然要求和有效途徑
D.必要條件和邏輯要求

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移動(dòng)通信企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)收到陌生的到付快遞時(shí)不應(yīng)該（）

A.電話聯(lián)系發(fā)貨方核實(shí)身份
B.付錢，簽收快遞
C.拆包驗(yàn)明快遞所寄送的東西
D.拒收