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填空題

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答案：客戶自助；在線人工

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電子渠道的信息查詢功能包括：電費余額查詢、業(yè)務辦理進度、（）、費控余額、付款記錄、購電記錄、（）、用戶基本檔案、實時電量查詢。

答案：電量電費；繳費記錄

電子渠道的充值交費和賬單服務功能包括（）、（）和電費充值。

答案：電費繳納；網(wǎng)上購電