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多項(xiàng)選擇題

客戶方面績(jī)效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場(chǎng)份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率

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多項(xiàng)選擇題

財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)（）指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

A.KPI
B.BSC
C.PRI
D.NNI