MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預測與決策) 

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預測與決策)