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單項(xiàng)選擇題

一位卷煙零售客戶熟知推銷的一般程序，了解顧客的購買動(dòng)機(jī)和購買行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品，善于接近顧客、排除異議以達(dá)成交易。這表明客戶具有（）

A.寬闊的知識(shí)商
B.敏銳的觀察能力
C.說服顧客的能力
D.良好的態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

追跟在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果（）對(duì)服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。

A.變化趨勢(shì)
B.情況
C.大小
D.高低

單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部員工滿意度是外部卷煙零售客戶滿意的動(dòng)力，但不能反映一個(gè)企業(yè)的（）。

A.士氣
B.向心力
C.團(tuán)隊(duì)精神
D.忠誠度