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填空題

酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的（）。

答案：滿意程度

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NO-SHOW的意思是（）。

答案：客人有預(yù)訂但未到達(dá)者

前臺主管的直接下屬是（）。

答案：領(lǐng)班