你可能感興趣的試題

eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，下列對eTOM的理解正確的是()。

A、eTOM包括三大流程域：運營流程域，戰(zhàn)略、基礎設施與產品流程域，企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中，業(yè)務開通、業(yè)務保障和計費屬于企業(yè)管理流程域。

單項選擇題

服務質量是一種顧客感知的特點，它包括()。

A、結果質量和期望質量
B、功能質量和過程質量
C、結果質量和過程質量
D、功能質量和期望質量

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在OSS中，()系統(tǒng)負責受理和處理用戶的業(yè)務請求，實現業(yè)務的開通和變更。

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eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，下列對eTOM的理解正確的是()。

服務質量是一種顧客感知的特點，它包括()。

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服務質量是一種顧客感知的特點，它包括()。