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填空題

關(guān)系營銷策劃是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客及其他公眾發(fā)生（）的過程。

答案：互動(dòng)作用

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顧客滿意策劃中，顧客知名消費(fèi)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的程度稱為（）。

答案：知名度

顧客滿意策劃中，顧客對企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度稱為（）。

答案：美譽(yù)度