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判斷題

顧客滿意是一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的以往經(jīng)驗(yàn)相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

答案：錯(cuò)誤

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Qmax為加油機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)所能達(dá)到的最大流量，加油機(jī)的首次檢定應(yīng)在下列三個(gè)流量點(diǎn)下：0.90Qmax≤Q(1)≤l.0Qmax 、0.36Qmax≤Q(2)≤0.44Qmax 、0.14Qmax≤Q(3)≤0.18Qmax分別檢定三次。

答案：正確

加油站商圈實(shí)態(tài)調(diào)查法有三種，分別是司機(jī)加油調(diào)查、進(jìn)站顧客調(diào)查及顧客登記本。

答案：錯(cuò)誤