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判斷題

對(duì)待客戶的異議及投訴，柜員應(yīng)首先安撫客戶情緒，并針對(duì)性地解決客戶的問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。

答案：正確

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非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)主要承擔(dān)為個(gè)人或公司客戶提供非現(xiàn)金交易，以及信貸、理財(cái)?shù)确乾F(xiàn)金業(yè)務(wù)的咨詢、受理的功能。

答案：正確

已經(jīng)在辦理業(yè)務(wù)的客戶，因填單等情況需暫時(shí)離開(kāi)柜臺(tái)的，需要重新叫號(hào)排隊(duì)。客戶暫時(shí)離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，柜員可與客戶溝通先辦理下一位客戶的業(yè)務(wù)，在客戶返回時(shí)繼續(xù)為其辦理。

答案：錯(cuò)誤