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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)斯彭斯的觀點(diǎn)，人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)是6大類勝任特征中的（）。

A.助人／服務(wù)特征
B.管理特征
C.認(rèn)知特征
D.成就特征

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