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單項選擇題

《卓越績效評價準則》評分系統中，（）占分最高。

A.顧客與市場
B.資源
C.過程管理
D.經營結果

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多項選擇題

《卓越績效模式準則》具體體現的理念包括（）。

A.遠見卓識的領導
B.戰(zhàn)略導向
C.顧客驅動
D.邏輯推理
E.合作共贏

單項選擇題

根據GB／T19000－2008族標準的術語定義：“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向”稱為（）。

A.質量目標
B.質量戰(zhàn)略
C.質量方針
D.質量經營