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判斷題

客服是銀行的品牌形象。

答案：錯誤

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商業(yè)銀行在由業(yè)務管理向客戶管理轉變、由以產品為中心向以客戶服務為中心轉變的過程中，不僅要重視滿足客戶需求，還必須研究客戶需求背后的各種因素。

答案：錯誤

實現(xiàn)客戶說出來的期望就能讓客戶完全滿意。

答案：錯誤