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單項(xiàng)選擇題

急客戶之所急，想客戶之所想，動(dòng)之以情，曉之以理，描述的是端正服務(wù)態(tài)度中的（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.以客戶為出發(fā)點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個(gè)問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個(gè)步驟（）

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

多項(xiàng)選擇題

客服代表可以用以下哪些步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表達(dá)服務(wù)意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任