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判斷題

客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)先處理事情，后處理心情。

答案：錯(cuò)誤

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在常見的手勢中，背靠或斜靠在物體上的含義是否定，沒有在聽對方講話，不想接觸。

答案：錯(cuò)誤

在溝通中，要多使用“我建議您。。?！?、“不知道我有沒有講述清楚？”等語言，將自己的誠懇表達(dá)出來。

答案：正確