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問答題

【簡答題】物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有哪些？（講出其中五項即可）

答案：火警、氣體燃料泄露、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、進水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。

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【簡答題】物業(yè)管理投訴處理方法包括哪五項？

答案：

1、耐心傾聽，不與爭辯；
2、詳細記錄，確認投訴；
3、真誠對待，冷靜處理；
4、及時處理，注重質(zhì)量；
5、總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。

【簡答題】物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括哪三個方面？

答案：

治安管理、消防管理以及車輛道路管理。