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單項選擇題

關(guān)于客戶滿意，以下說法不正確的是（）。

A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實際感受全是真實的

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單項選擇題

以下不是與客戶溝通管理的是（）。

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理

單項選擇題

以下不屬于溝通方法的是（）。

A.傾聽和交談
B.寫作和閱讀
C.非語言表達（表情、姿態(tài)）
D.書面交流