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多項選擇題

與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。

A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權(quán)利義務
C.物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

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多項選擇題

保證客戶滿意度調(diào)查的效果，在實施調(diào)查前需要準備的主要工作包括（）。

A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競爭對手的客戶
C.應該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果

多項選擇題

物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。

A.記錄投訴內(nèi)容
B.判定投訴性質(zhì)
C.調(diào)查分析投訴原因
D.調(diào)查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案