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多項選擇題

溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。

A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達

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多項選擇題

一般而言客戶的需要包括（）。

A.被關心
B.被關注
C.被傾聽
D.需要服務人員專業(yè)化
E.需要迅速反應

多項選擇題

業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書