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單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時所作的記錄，其目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。

A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼

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