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多項(xiàng)選擇題

所謂服務(wù)的無(wú)形性，是指服務(wù)的（）

A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性

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單項(xiàng)選擇題

由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響用戶的時(shí)間超出（）小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。

A.12
B.24
C.36
D.48

單項(xiàng)選擇題

對(duì)待（）要做好被他步步緊逼的心理準(zhǔn)備，切不可意氣用事，貪一時(shí)痛快與之爭(zhēng)斗。

A.盛氣凌人型的客戶
B.沖動(dòng)型的客戶
C.好斗型的客戶
D.斤斤計(jì)較型的客戶