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單項選擇題

溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

A.目光對視時間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境

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單項選擇題

大堂經(jīng)理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務

單項選擇題

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

A.情感
B.事實
C.機會
D.過程