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多項選擇題

質(zhì)量成本是指（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用
C.原材料成本
D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失

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多項選擇題

反映顧客忠誠的標志（）。

A.顧客自己是回頭客
B.說服親友購買
C.對質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

單項選擇題

內(nèi)審和外審的糾正措施費應計人（）。

A.預防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本