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單項(xiàng)選擇題

（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的難點(diǎn)之一。

A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細(xì)分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

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單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。

A.信息
B.滿(mǎn)意
C.長(zhǎng)期價(jià)值
D.反饋意見(jiàn)

多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說(shuō)具有如下（）方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理