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單項(xiàng)選擇題

考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是（）。

A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性

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單項(xiàng)選擇題

對物流客戶來講他們最關(guān)心的莫過于所需的貨物能否及時送達(dá)，企業(yè)可從運(yùn)作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補(bǔ)救來考核，這些指標(biāo)應(yīng)歸納為（）。

A.產(chǎn)品的可得性
B.運(yùn)作績效
C.服務(wù)的可靠性
D.客戶的滿足率

單項(xiàng)選擇題

對產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績效衡量指標(biāo)是（）。

A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運(yùn)作績效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況